外包新趨勢：移動商務(wù)應(yīng)用技術(shù)商業(yè)優(yōu)勢

　　位于紐約市的塔塔咨詢服務(wù)（TCS）公司的北美總裁SuryKant說“隨著掌上電腦和其他移動設(shè)備的涌現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)這是一個甩開競爭對手的新辦法”。

　　Kant和ShankyViswanathan說，一些前沿領(lǐng)域開始出現(xiàn)這種需求。Shanky正在領(lǐng)導(dǎo)TCS北美的通信業(yè)務(wù)部門并通過開展移動業(yè)務(wù)使TCS取得增長。許多組織期望實施ERP，并將其應(yīng)用在智能手機上，這樣員工就可以在飛行途中獲取信息以作出決策。零售業(yè)和其他面向用戶的類行業(yè)則熱衷于在掌上電腦和其他移動設(shè)備上開展電子商務(wù)，如從下載電子優(yōu)惠券到實時發(fā)送賬戶的更新。SprintNextel公司、AT&T，以及其他同行想把移動應(yīng)用重新貼牌整合進他們的通信基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)后，提供給中小型業(yè)務(wù)和企業(yè)客戶。

　　TCS所說的移動技術(shù)有什么特別的優(yōu)勢呢？那就是通過“堵住生產(chǎn)力漏洞”優(yōu)化商業(yè)流程以，節(jié)省成本，并且大幅提高生產(chǎn)效率。

　　Viswanathan指出“這并不僅僅是把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從顯示屏搬到移動設(shè)備上。你不得不檢視整個流程：哪里需要優(yōu)化，如何更改流程和對哪個階段的移動化可以優(yōu)化流程。你需要強化行業(yè)優(yōu)勢。并且你需要成為一個全面的整合者，管理這些應(yīng)用組成的生態(tài)系統(tǒng)”。

　　兩大制約因素

　　位于德克薩斯Woodlans的TPI公司的合伙人和常務(wù)董事SteveHall說引入移動商務(wù)應(yīng)用的“兩大制約因素”之一是尋找有豐富行業(yè)經(jīng)驗的供應(yīng)商。TPI是一家全球外包咨詢公司。

　　“你需要一個了解你的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的供應(yīng)商，”Hall說，他正在領(lǐng)導(dǎo)TPI應(yīng)用外包團隊。“他們將深入去真正理解這些數(shù)據(jù)。并且他們需要有商業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗”。

　　Hall說，盡管如此，作為企業(yè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略組成部分，移動商務(wù)應(yīng)用對客戶和供應(yīng)商的重要性是毫無疑問的。他最近訪問了印度，其對移動平臺的重視程度就是證明。印度正在積極建立移動服務(wù)體系。在那里“從TCS、Infosys、Wipro到很小的廠家中的每個人”都轉(zhuǎn)向了移動服務(wù)。

　　Hall指出“這是一個真正強烈的趨勢。這個趨勢有一些被忽視了是因為被近來云計算的熱烈程度所掩蓋。”

　　Hall說，缺乏動力的另一個原因是把移動應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)應(yīng)用等同起來的傾向；后者需要訪問筆記本電腦或者臺式機，而且已經(jīng)在近十年成為了公司辦公必需品。移動商務(wù)應(yīng)用和令人眼花繚亂的個人消費市場的移動應(yīng)用的不同在于其必須管理，支持和保護。“人們在iPhone和Droids上看到這些應(yīng)用，就以為他們都是非常簡單的。復(fù)雜性是他們的缺陷。”他說。

　　移動商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵：快速推向市場

　　Hall說，隨著iPhone手機的面市，iPads和Androad移動設(shè)備也進入到面向企業(yè)和面向個人的市場中。“大勢所趨”推動CIO們將商業(yè)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向手持設(shè)備。這樣的情況，加上缺乏開發(fā)移動商務(wù)應(yīng)用程序所需的內(nèi)部專業(yè)知識和開發(fā)資金，CIO們轉(zhuǎn)向外包供應(yīng)商是明智的決定。

　　但是“快速推向市場和敏捷原型開發(fā)”可能是選擇外包供應(yīng)商最大的影響因素。

　　Hall說，“你不可能花六到九個月時間做項目去啟用這些移動服務(wù)。找到已經(jīng)擁有可以迅速啟動服務(wù)平臺的供應(yīng)商才是關(guān)鍵。

　　從CIO們并不急于公布他們的計劃可以看出，對于移動商務(wù)應(yīng)用可以帶來的競爭優(yōu)勢，CIO們很有興趣也非常謹慎。過去他們并無計劃選擇離岸供應(yīng)商。

　　舉例而言，一家大型都市報刊的CIO告訴SearchCIO.com，在他的推動下，該報的數(shù)字商務(wù)內(nèi)容團隊做出了使用移動平臺來發(fā)送內(nèi)容和應(yīng)用給客戶的重要決定。很多專家指出對速度的考慮，因此他選擇了國內(nèi)的合作伙伴，而不是離岸業(yè)務(wù)供應(yīng)商。

　　這位出版業(yè)CIO說，“我們向讀者提供移動業(yè)務(wù)服務(wù)，并從中學(xué)到必須迅速轉(zhuǎn)換”“有幫助的是選擇有經(jīng)驗的本地供應(yīng)商，而非離岸業(yè)者”

　　一家美國大型百貨連鎖公司的CIO說，他的IT團隊正在開發(fā)連接ERP系統(tǒng)的移動金融應(yīng)用程序。這家連鎖公司的高管們將能夠在開會的時候和飛行途中訪問和共享信息，以提高效率和加強合作，他說。他已經(jīng)給高管們配備了iPad，這樣他們就可以知道“移動設(shè)備現(xiàn)在就可以提供哪些服務(wù)，”并且進一步思考還有哪些移動計算應(yīng)用可以帶來潛在的商業(yè)收益。這家連鎖公司已經(jīng)成功地啟動了將購物信息發(fā)送到顧客的手機上的服務(wù)。"

　　至于把這項業(yè)務(wù)外包？

　　“離岸業(yè)務(wù)供應(yīng)商們已經(jīng)和我進行了接觸”連鎖公司CIO說。“我無法確定是否可以完全信任離岸公司去開發(fā)。所有的iPhone應(yīng)用都連接到我們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和電子商務(wù)模塊，所以我不知道我是否應(yīng)該信任公司內(nèi)部以外的任何人。”

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