微博營銷 “游”聲“游”色

　　隨著微博越來越火，微博營銷的重要性也日益顯露。發(fā)布旅游攻略，24小時在線的微博客服……對于旅游企業(yè)來說，微博營銷活動也日益風(fēng)生水起，有聲有色。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，在共性之外，旅游行業(yè)的微博營銷也具備了獨有的特色。

　　旅游企業(yè)微博營銷最活躍

　　微博的迅速“擴散”功能，使得許多旅行機構(gòu)在很早就意識到了微博營銷的重要性。早在2010年7月，在線旅行服務(wù)提供商的領(lǐng)跑者藝龍旅行網(wǎng)就推出了24小時在線的微博客服。據(jù)藝龍旅行網(wǎng)社會化媒體負責(zé)人介紹，藝龍旅行網(wǎng)的微博客服由專人進行跟進和維護，除了負責(zé)監(jiān)測關(guān)于藝龍的投訴、及時跟進和解決外，還監(jiān)測客人對酒店等產(chǎn)品的預(yù)訂需求并及時提供建議。

　　目前，旅行社、國內(nèi)外旅游局、景區(qū)、航空公司等旅行機構(gòu)幾乎都擁有了自己的官方微博。他們在自己的微博“陣地”上發(fā)布活動訊息，與粉絲進行有獎活動互動，推介重要的旅游目的地，對熱門的旅游事件發(fā)起話題，各種微博營銷活動有聲有色，他們所擁有的粉絲群也不斷壯大。藝龍旅行網(wǎng)的新浪官方微博就已擁有118萬粉絲，加上騰訊官方微博及空間，總粉絲數(shù)量超過1100萬。業(yè)內(nèi)公認的微博營銷楷模——中青旅的高管層和員工微博也是其一大特色，“以人的傳播為企業(yè)的載體，增加企業(yè)的曝光率，”目前，他們的粉絲數(shù)量加起來已經(jīng)超過100萬。

　　處理突發(fā)事件 體現(xiàn)人文關(guān)懷

　　當(dāng)日本地震、馬爾代夫政變等事件發(fā)生后，包括中青旅在內(nèi)的多家旅行機構(gòu)就第一時間利用微博發(fā)布旅行團在當(dāng)?shù)匕踩�的信息，這一舉措受到了許多江禮坤微博粉絲和媒體的稱贊。去年的埃及動亂事件發(fā)生后，佰程旅行網(wǎng)等旅行機構(gòu)也立刻發(fā)布信息關(guān)注埃及局勢，調(diào)整埃及旅游線路和通報在埃及旅游人員安全的信息，并保持連續(xù)發(fā)送，讓游客安心。這讓旅游的微博營銷在有獎互動、旅游目的地推介等形式之外，又多了一層“危機公關(guān)”的意味。

　　據(jù)中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊介紹，微博首先是企業(yè)本身的一種自媒體，是企業(yè)發(fā)布自身信息的發(fā)聲平臺。其次，微博營銷的一些公益活動對于企業(yè)的品牌導(dǎo)向也會產(chǎn)生正面影響。另外，企業(yè)也可以通過微博發(fā)布旅游攻略等實用性信息，處理投訴、監(jiān)測潛在危機、主動與客戶溝通等也是微博營銷的一大作用。

　　微博營銷“重視”精準度

　　中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊認為，微博營銷所影響的粉絲群體是不是企業(yè)的潛在客戶十分重要。因此，對于一些通過“有獎轉(zhuǎn)發(fā)”活動增加的粉絲群體，微博營銷的定位并不精準。相反，中青旅官方微博的粉絲數(shù)量雖然不多，但卻是靠品牌和互動點滴積累起來的，基本都是有真正需求的旅游愛好者，因此，粉絲的活躍程度及對其營銷的精準性相對較高。

　　對于微博營銷的影響力，北二外中國閑暇經(jīng)濟研究中心主任魏翔也有自己的見解。在一份研究中心的分析報告中顯示，年收入在35萬元以上的人群對微博的粘貼度遠遠低于年收入在15萬以下的人群，也就是說高端人群對于微博的粘貼度不高。微博營銷更多的是一種自助型、先導(dǎo)式營銷方式，但并不是一種定位營銷方式。因此，對于旅行機構(gòu)而言，微博是一種附加值型的營銷渠道，在售后服務(wù)、品牌影響力等方面是很有作用的。對于即將啟動的微博實名制，魏翔認為，這將減小微博言論的自由度、吸附度，但同時也更有規(guī)范力，使營銷更具精準性。

　　■對話業(yè)內(nèi)

　　佰程旅行網(wǎng)媒體公關(guān)經(jīng)理丁叮：微博是目前中國最流行的信息傳播平臺，不論是普通老百姓還是明星，都喜歡在微博上分享信息，也成為媒體獲取信息的一個重要渠道。微博的傳播速度快是它的一個優(yōu)點，這也就要求發(fā)布者對于所發(fā)布的信息要掌握全面，尤其是官方微博的發(fā)布者，更要注意措辭、信息的真實性。

　　藝龍旅行網(wǎng)社會化媒體負責(zé)人：微博營銷所產(chǎn)生的價值是巨大的，傳統(tǒng)媒介的營銷過程也許需要幾天或更長時間，但微博營銷有時候幾分鐘甚至幾秒鐘就能快速傳播開來。目前在中國，微博營銷是一門剛剛起步的課題，企業(yè)需要不斷深入和研究微博營銷，結(jié)合每個企業(yè)不一樣的業(yè)務(wù)和特點，摸索適合自己的微博營銷方式。

　　中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊：微博的出現(xiàn)打破了原有的“點對面”信息傳播模式，在這種模式下，只有壟斷媒體具有話語權(quán)。使之成為“點對點”的傳播方式，并且呈一種裂變傳播，更多人參與到社會信息傳播與交流中去。微博不是銷售渠道，更多的是一種口碑、品牌聲譽的經(jīng)營渠道，讓企業(yè)能夠與客戶、潛在客戶進行直接溝通，讓企業(yè)從名字變成有血有肉的人的形象。讓客戶了解企業(yè)的性格、注意力和所倡導(dǎo)的精神。

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